山東石化“培訓(xùn)走近現(xiàn)場”—第二十六期加盟站員工雙基培訓(xùn)圓滿落幕

發(fā)布：2019-11-12  閱讀：6522

       山東石化為提升加油站員工面向客戶的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機制和標(biāo)準(zhǔn)，打造“崗位基礎(chǔ)技能、崗位基礎(chǔ)知識”的雙基培訓(xùn)體系，應(yīng)青島區(qū)域的培訓(xùn)需求，于11月8日-11日在青島膠州舉辦山東石化第二十六期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)班。

       本次培訓(xùn)采用理論學(xué)習(xí)與站點實操相結(jié)合的方式，幫助參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟加油站工作專業(yè)知識。課程由《山東石化企業(yè)發(fā)展史及未來規(guī)劃》開始，通過圍繞“二八定律”充分開發(fā)客戶價值，將理論與實務(wù)相連接，近而以此為基礎(chǔ)使學(xué)員認(rèn)識服務(wù)與安全的辯證關(guān)系，通過深入淺出的講解，讓學(xué)員意識到加油站日常工作的重要性。為了進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的實踐熱情，本次培訓(xùn)特別開展了《加油站服務(wù)規(guī)范》課程，該課程做為加油七步法的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合相應(yīng)考核制度，能更好的激發(fā)加油站員工的服務(wù)意識，學(xué)以致用地幫助參訓(xùn)者將理論知識轉(zhuǎn)化為工作成果；在完成技能傳授的同時，開展《加油站安全管理》專業(yè)知識培訓(xùn)及現(xiàn)場消防演練，幫助學(xué)員理解實操中“安全大于天”的第一要義。

       在完成日常基礎(chǔ)操作培訓(xùn)后，為提高員工工作思路和視業(yè)，加強管理和營銷意識，培訓(xùn)還設(shè)置了《現(xiàn)場管理》、《客訴處理》、《開口營銷》課程，幫助加油站員工更好的開展加油站運營工作。課上氣氛活躍，學(xué)員和老師積極互動，并針對平時工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行了深入探討。

       加油員作為加油站對外展示良好形象的一張名片，在加油站運營過程中起著非常重要的作用。通過本次雙基培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們收獲的不僅是理論知識，更重要的是樹立了積極向上的心態(tài)，建立了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。相信學(xué)員們會盡快把學(xué)到的知識靈活運用到實際工作中，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，多維度展示山東石化良好的品牌形象。

圖文/山東石化新聞宣貫組報道